¿que es la tecnica de la elicitación?

La elicitación (o elicitation, en inglés) es el proceso de obtener información, conocimientos o requisitos que no son explícitos o que una persona no es consciente de que posee. Se trata de "sacar a la luz" algo que está latente.

El término proviene del latín elicere, que significa "extraer" o "sacar".

Esta técnica se utiliza en varios campos profesionales, pero tiene tres aplicaciones principales. Aquí te explico cada una:

1. Ingeniería de Requisitos (Software y Sistemas)

Es el uso más común en el mundo tecnológico. Antes de crear un software, el equipo necesita saber qué debe hacer el programa.

• El problema: Los clientes a menudo saben lo que quieren resolver, pero no saben cómo explicarlo técnicamente, o se olvidan de mencionar detalles obvios para ellos pero cruciales para los desarrolladores.
• La técnica: El analista usa técnicas de elicitación para descubrir las necesidades reales (funcionales y no funcionales).
• Ejemplos de técnicas:
  • Entrevistas: Preguntas abiertas para entender el flujo de trabajo.
  • Talleres (Workshops): Reuniones grupales con todas las partes interesadas para debatir necesidades.
  • Observación: Ver cómo trabajan los usuarios actualmente para detectar problemas que ellos mismos ignoran.
  • Prototipado: Mostrar un borrador para que el usuario diga "esto no es lo que quiero", lo cual ayuda a refinar el requisito.

2. Ingeniería del Conocimiento e Inteligencia Artificial

En este contexto, se utiliza para transferir el conocimiento de un experto humano a un sistema informático (como una Inteligencia Artificial o un sistema experto).

• El problema: Los expertos humanos tienen conocimiento tácito (intuición, experiencia basada en años de práctica) que les costaría mucho trabajo escribir en un papel.
• La técnica: Mediante sesiones estructuradas, se "elicia" ese conocimiento para convertirlo en reglas o algoritmos que la máquina pueda entender.
• Ejemplo: Preguntarle a un médico experto por qué diagnosticó una enfermedad específica basándose solo en síntomas sutiles, para que una IA aprenda a hacerlo igual.

3. Inteligencia y Seguridad (Ingeniería Social)

Aquí el concepto cambia un poco y entra en el terreno de la psicología y la seguridad.

• El concepto: Es una técnica utilizada por espías, negociadores o pentesters (expertos en ciberseguridad ética) para obtener información confidencial de una persona sin que esta se de cuenta de que la está proporcionando.
• Cómo funciona: No se trata de interrogar (que es directo), sino de manipular la conversación para que la otra persona suelte información por voluntad propia.
• Ejemplo: Alguien que quiere saber la contraseña de una red no pregunta "¿cuál es la contraseña?", sino que inicia una charla casual sobre lo malo que es el servicio de internet técnico para que el empleado se queje y diga: "Sí, es que desde que cambiaron el router, siempre tengo que reiniciarlo y poner la clave 'admin2024'...".
• Técnicas:
  • El falso halago: Hacer sentir inteligente a la persona para que hable más.
  • La técnica del "ya lo sé": Mentir diciendo que ya se conoce la información para que el otro la confirme o corrija (delatándola).

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En resumen

La técnica de la elicición consiste en hacer las preguntas correctas (o crear el escenario adecuado) para que la otra persona revele información valiosa que de otro modo permanecería oculta, ya sea por falta de comunicación técnica, por ser conocimiento intuitivo o por ser un secreto.